Costumer Facing Robots
ROBOTER "PEPPER" IN DEN STORES VON MEDIAMARKT UND SATURN
Interaction Design
Physical-Digital UX
User Research & Evaluation
Dialog Design
Screen UI Design
CMS Configuration
MISSION
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Das Ziel bestand darin, neuartige Customer-Facing-Robots in den Märkten von MediaMarkt und Saturn in verschiedenen Funktionen zu testen und die Reaktionen der Kunden darauf zu evaluieren. Überprüft werden sollte, ob die Roboter zu einer größeren Kundenbindung und Medienresonanz in Bezug auf die örtliche Presse führen. Darüber hinaus wurde evaluiert, ob die Roboter die Kunden bei der Orientierung in den Märkten und beim Produktverkauf unterstützen können.
KONZEPT
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Der Roboter wurde für zwei unterschiedliche Use Cases im Bereich Interaction Design, Dialog Design und Screen Design präpariert, um die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu beobachten und daraus relevante Erkenntnisse zu gewinnen.
Use Case 1:
Der Roboter agiert als Welcome-Manager im Eingangsbereich der Stores. Dabei bietet er den Kunden die Möglichkeit, sich von dem Roboter mit Tänzen, Spielen, Selfies und vielem mehr unterhalten zu lassen. Alternativ können sie sich über eine integrierte Marktkarte auf seinem Display oder durch eingesprochene Dialoge direkt zu den gesuchten Produktbereichen navigieren lassen.
Use Case 2:
Der Roboter fungiert als Promoter für ausgewählte Produkte und bewirbt diese über Dialoge und angepasste Inhalte auf seinem Display.
UMSETZUNG
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Das Screen Design und die Dialoge wurden direkt von uns konzipiert und über ein CMS des Roboteranbieters Humanizing Technologies auf den Roboter übertragen.
Roboter “Pepper” empfängt Kunden im MediaMarkt Cottbus
Welcome Manager
"Pepper" als Eyecatcher, Entertainer und Unterstützung für die Kunden um sich im Store zurechtzufinden
Produkt Promoter
"Pepper" als Produkt Promoter im Bereich Blu-rays